[경영학과] 서비스품질의결정요인이고객만족및불만족에미치는effect
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[경영학과] 서비스품질의결정요인이고객만족및불만족에미치는effect
레포트/경영경제
서비스 품질의 결정요인이
고객만족/불만족에 미치는 influence(영향)
-호텔산업을 대상으로 한 실증적 연구를 중심으로-
이 수 광 *1)
< 목 차>
Ⅰ. 서론(문제의 제기)
Ⅱ. 이론(理論)적 배경
1. 관련된 주요 개념(槪念)2. 서비스 품질과 고객만족에 관한 기존의 연구
3. 서비스 품질이 고객만족/ 불만족에 미치는
influence(영향)에 관한 연구4. 기대불일치 패러다임과 고객만족/불만족
5. 2요인론 등을 중심으로 한 관점의 變化(변화)
6. 선행연구의 요약
Ⅲ. 실증적 조사연구1. 조사설계
2. 분석
Ⅳ. 결 론
Ⅰ. 서 론(문제의 제기)
호텔산업 등을 포함한 서비스 산업의 발전에 따라 고객만족을 결정짓는 중요한 변수중 하나로 서비스 품질이 제시된 후, 많은 연구가들이 서비스 품질을 개념(槪念)화하고 이를 실증적으로 분석…(skip)
1) ??고객??과 ??충성심??
다.