고객만족에대하여 - 고객을 감동시키는 기업만이 성공할 수 있다
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작성일 22-10-12 09:36
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고객만족에 대하여
고객을 감동시키는 기업만이 성공할 수 있따
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21世紀 기업의 가장 중요한 경쟁력은 바로 고객만족이다. 고객이 완전히 만족할 때까지 책임지는 완전만족 보장제도를 내세우고 있따 또한 비디오나 팀웍 대회 등의 내부 벤치마킹을 통해서 직원들이 가지고 있는 모든 지식을 활용할 수 있도록 하며 현장에서 問題點을 파악하여 전 시스템으로 확장시켜, 이를 곧 고객에 대한 서비스로 전환시켜 고객의 최대 만족을 추구한다. 고객을 만족시키지 못하는 기업은 시장에서 자연 도태 되게 된다 고객의 만족도는 그 기업 상품의 구매도와 직접 연결되기 때문일것이다 과거의 제품이 기본적인 성능과 내구성, 신뢰성 등을 기초로 한 가시적 품질에 중점을 둔 것이라면 현재의 제품은 A/S나 심미적 품질, 지각 품질 등의 비가시적 품질의 비중이 높다. 또 제록스사의 직원의 약 80% 정도가 고객과 직접 만나는 곳에서 근무를 한다. 이는 고객과의 친밀도를 높임으로써 가족 같은 기업의 이…(drop)
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레포트/경영경제
다. 여기서는 비디오물에서 紹介(소개)되었던 서비스 경영 성공의 대표적 기업을 예시로 제시해서 설명(explanation)하도록 하겠다.
